FAQ & Kontakt

Über Mjam

Mjam ist eine Online-Bestellplattform, über die Du Dir Essen bequem nach Hause liefern kannst. Mit über 1000 Restaurantpartnern sind wir in 50 Städten vertreten.
Wir stellen unseren Service für mjam.at Nutzer kostenlos zur Verfügung! Du bezahlst nur, was Du bestellst, zuzüglich einer eventuellen Liefergebühr.
Nachdem das Restaurant Deine Bestellung erhalten hat, werden die Speisen zubereitet und vom Lieferanten direkt zur angegebenen Lieferadresse gebracht. Für mögliche Rückfragen zu Deiner Bestellung bitte unbedingt die richtige Telefonnummer angeben!
Die Preise der Speisen werden von unseren Restaurantpartnern festgelegt und sind identisch mit den Restaurantpreisen. Mjam.at hat keinerlei Einfluss auf die Preisgestaltung!
Der Quality Rank eines Restaurants setzt sich unter anderem aus der Wiederbestellrate und den bereits abgegebenen Bewertungen zusammen: War ein Kunde mit dem Essen und dem Service zufrieden, bestellt er mit Sicherheit gerne wieder. Diese Art des Quality Ranks sichert eine möglichst objektive Bewertung.

Online Bestellen

Dein Account wird automatisch nach der ersten Bestellung von uns erstellt. Benutzername und Passwort bekommst Du anschließend per Email von uns zugeschickt. Dies ist ein Service von uns, damit Du beim nächsten Mal Deine Daten nicht wieder eingeben musst. Hast du keine Email erhalten, schau einmal im Spamordner nach, dort versteckt sie sich ab und zu.
  1. 1. Gib Deine Adresse in das Suchfeld ein.

  2. 2. Such Dir ein Restaurant aus der Liste aus.
  3. 3. Wähle Speisen und Getränke aus und packe sie in den Warenkorb.
  4. 4. Geh zur Kassa und bezahle online oder bar.
Gutscheine können nur bei Restaurants eingelöst werden, die Onlinezahlung akzeptieren. Nur bei diesen Restaurants findest Du das Feld „Hast du einen Coupon?“. Hier kannst Du Deinen Gutscheincode eingeben. Der Wert wird Dir direkt von der Bestellsumme abgezogen, noch bevor Du die Bestellung abschickst. Der Rest kann entweder online oder beim Lieferanten bar bezahlt werden.  Sollte die Bestellmenge kleiner sein als der Gutscheinwert, verfällt der Restwert und kann für keine weitere Bestellung verwendet werden.
Für eine Gruppenbestellung müsst ihr lediglich eine Bestellung starten und im Warenkorb auf den Button „Gruppenbestellung“ klicken. Den angezeigten Link an jeden Teilnehmer senden, Namen eingeben und gemeinsam die Bestellung starten. Sind alle gewünschten Artikel im Warenkorb, geht der Letzte zur Kassa und schließt damit die Bestellung ab.
Beim Abschluss der Bestellung kannst Du den Lieferzeitpunkt festlegen. Wenn es so schnell wie möglich geliefert werden soll, wählst Du „Sofort“ aus. Wenn Du Dein Essen zu einem bestimmten Zeitpunkt haben willst, einfach "Vorbestellen" anwählen und den Lieferzeitpunkt festlegen. Dabei kannst du maximal einen Tag im Voraus bestellen.
Du hast beim Abschließen Deiner Bestellung bei den meisten Restaurants die Möglichkeit auf „Selbstabholung“ zu klicken. Mit dieser Option entfallen der Mindestbestellwert und eine eventuelle Liefergebühr.
Ein Storno auf unserer Seite ist nicht möglich. Falls du aus einem gewichtigen Grund die Bestellung nicht annehmen kannst, bitte so schnell wie möglich direkt das Restaurant kontaktieren! Der Koch bereitet wahrscheinlich schon dein Essen zu!
Beim Abschluss der Bestellung musst Du die Option "kostenlose Bestätigungs-SMS" anklicken, ansonsten bekommst du nur eine Bestätigung per Email. Solltest Du weder eine Bestätigung per Email noch per SMS bekommen haben, rufe bitte unsere Hotline unter der 0800 100 335 an und erkundige Dich nach dem Status Deiner Bestellung. Schau vorher zur Sicherheit aber noch einmal in Deinem Spamordner nach.
Wenn du eine Bestellung abgeschickt hast, bekommst du eine Bestätigungs-Email. Du findest den Link zur Bewertung des Restaurants am Ende dieser Email. Du kannst das Restaurant bis zu 14 Tage nach Deiner Bestellung mit positiv/negativ bewerten und uns zusätzlich einen Kommentar zu Deiner Bestellung hinterlassen, den auch andere Kunden lesen können. Solltest Du bei Deiner Bestellung nicht eingeloggt gewesen sein, kannst Du nur von dem Gerät bewerten, auf dem Du Deine Bestellung getätigt hast.

Zahlung

Bei uns kannst du auf drei verschiedene Arten bezahlen: 



ONLINE: Beim Abschluss der Bestellung kann sofort online bezahlt werden. Du kannst zwischen PayPal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung wählen.

BARZAHLUNG: Bei der Lieferung kann das Essen direkt beim Lieferanten bezahlt werden. 
GUTSCHEIN: Wenn Du einen Gutschein hast, wird der Wert sofort von der Bestellsumme abgezogen, noch bevor Du die Bestellung abschickst. Den Restbetrag kannst du entweder beim Lieferanten in bar bezahlen oder einfach online auf mjam.at.
Einige Restaurants haben häufig neue Lieferanten, die noch nicht wissen, dass das Essen bereits online bezahlt sein kann oder sie haben den bereits bezahlten Betrag einfach auf der Rechnung übersehen. Weise den Lieferanten höflich darauf hin und zeige ihm Deine Bestellbestätigung, auf der genau aufgelistet ist, was bereits bezahlt wurde. Sollte es dennoch zu Problemen kommen, dann ruf uns kurz an und wir klären das für Dich.
Es kommt vor, dass Restaurants eine Gutscheineinlösung auf der Rechnung übersehen. Wenn Du den Rabattgutschein ordnungsgemäß online eingelöst hast, weise den Lieferanten freundlich darauf hin. Du musst nur die Restsumme bezahlen. Sollte es dennoch zu Problemen kommen, dann ruf uns kurz an und wir klären das für Dich.
Die Preise auf mjam.at sind verbindlich! Wenn der Lieferant mehr Geld kassieren will, weil die Preise erhöht wurden, muss die Differenz nicht bezahlt werden. In diesem Fall hat es das Restaurant versäumt uns die aktuellen Preise zukommen zu lassen. Gib uns bitte Bescheid, damit wir uns mit dem Restaurant in Verbindung setzen können und die Speisekarte aktualisiert wird. Einzige Ausnahme sind beispielsweise Mittagsmenüs. Werden diese außerhalb der Aktionszeit bestellt, ist das Lokal berechtigt den Normalpreis zu kassieren. Von wann bis wann Du Menüs bestellen kannst, siehst du über den Menüsektionen.
Sollte Dein Essen nicht geliefert werden, obwohl Du Deine Lieferadresse und Telefonnummer richtig angegeben hast und erreichbar warst, schreibe uns eine Nachricht. Um Deine Anfrage bearbeiten zu können, benötigen wir die Bestellnummer und Deine E-Mail Adresse für eventuelle Rückfragen. 

Account/Firmenaccount

Dein Benutzername ist Deine Email-Adresse, daher ist nur ein Account möglich.
Wenn Du Dein Passwort vergessen hast gehe beim Login auf „Passwort vergessen?“. Dein neues Passwort wird Dir dann per Email zugeschickt. Achte darauf, dass Du die Email-Adresse verwendest, die Du auch bei Deiner ersten Bestellung angegeben hast.
Du kannst beliebig viele Lieferanschriften anlegen. Die zuletzt verwendete Adresse findest du bereits vorausgefüllt auf der Bestellabschlussseite. Unter "Adressen" kannst du aus den Lieferanschriften auswählen, die Du schon verwendet hast. Unter "Mein Konto" kannst Du weitere Lieferadressen hinzufügen.
Du möchtest für Deine Mitarbeiter und Dich einen Firmenzugang anlegen lassen? Dann schick uns einfach eine Nachricht. Was wir von Dir brauchen sind ein Firmenlogo und die Domainendung, den Rest erledigen wir. In kürzester Zeit bekommst Du von uns an die angegebene Email Adresse Deinen persönlichen Zugang und eine kleine Beschreibung wie es funktioniert.

Wenn du über einen Firmenzugang verfügst und alle Vorteile nutzen willst, stell sicher, dass Du mit der richtigen Domain einsteigst. Ansonsten wird der Firmenrabatt nicht abgezogen! Weiterhin muss mit einer Firmen Email- Adresse bestellt werden. Die Domain und Email-Adresse müssen zusammenpassen, dann funktioniert es auch mit dem Firmenrabatt!

Restaurantpartner

Erst einmal herzlichen Dank für Ihr Interesse an einer Partnerschaft mit Mjam. Um mit uns zusammen zu arbeiten, rufen Sie uns einfach kostenlos unter der 0800 100 335 an oder schreiben uns eine E-Mail an partner@mjam.net. Gerne erläutern wir Ihnen dann die weiteren Schritte.
Wenn Sie Änderungen zu Ihren Öffnungszeiten oder Liefergebieten haben, teilen Sie uns Ihre Änderungen gerne kostenlos unter der 0800 100 335 oder per E-Mail an partner@mjam.net mit. Bitten achten Sie besonders bei bevorstehenden Feiertagen darauf, uns über eventuelle Änderungen zu informieren.

Falls sich Ihre Speisekarte oder Preise geändert haben, so bitten wir Sie uns eine E-Mail an partner@mjam.net zu senden. Sie können uns entweder schreiben, was sich geändert hat oder Ihren Flyer an uns senden. Wichtig ist dabei, dass alle Änderungen deutlich im Flyer markiert sein müssen, da wir keine kompletten Karten abgleichen.

Bitte beachten Sie, dass Sie uns E-Mails immer von der bei Registrierung angegebenen E-Mail Adresse senden. Weiterhin ist es nach unserer Bestätigung der Änderung erforderlich, dass Sie die allergenen Zutaten in Ihrem Restaurant Partnerbereich unter www.mjam.net/terminals/ ändern beziehungsweise nachtragen.
Alle Ihre Rechnungen und auch erhaltene Bestellungen können Sie in Ihrem Restaurant Partnerbereich unter www.mjam.net/terminals/ einsehen, herunterladen und ausdrucken.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen aus Datenschutzgründen keine Rechnungen oder Auflistungen über Bestellungen faxen oder per Post schicken.
Gutscheine und Bonuspunkte sind ein Service für unsere gemeinsamen Kunden, für die Mjam die Kosten trägt. Die jeweiligen Gutschriften werden dem Kunden von seiner Rechnung abgezogen und Ihnen mit Ihrer Abrechnung wieder gutgeschrieben.

In Ausnahmefällen, wie zum Beispiel einem unzufriedenen Kunden, werden wir Sie unter Umständen kontaktieren und fragen, ob wir dem Kunden einen Gutschein in Ihrem Namen ausstellen und mit Ihnen verrechnen dürfen. Sind Sie einverstanden, werden Sie zusätzlich schriftlich informiert und der Gutschein wird Ihnen zusammen mit der Abrechnung in Rechnung gestellt.
Bitte rufen Sie uns umgehend kostenlos unter der 0800 100 335 an, sodass Ihnen keine Bestellungen verloren gehen. Wir werden versuchen das Problem telefonisch zu lösen oder Sie auf eine alternative Übertragungsmethode, wie zum Beispiel Fax oder E-Mail umzustellen.
Sollten Sie einen Kunden nicht antreffen und sollte er nicht ans Telefon gehen, so rufen Sie uns bitte umgehend kostenlos unter der 0800 100 335 an. Wir versuchen dann ebenfalls den Kunden zu erreichen und haben eventuell noch andere Kontaktnummern aus früheren Bestellungen für Sie. Weiterhin schicken wir eine E-Mail an den Kunden und bitte ihn sich umgehen bei Ihnen und/oder uns zu melden.

Kontaktinformation

Kundensupport

E-Mail: support@mjam.net
Telefon: 0800 100 335

Telefonsupportzeiten:

Montag-Sonntag: 10-23 Uhr (kostenlos)

Presse

Bei Pressefragen wenden Sie sich gerne an:
presse@mjam.net

Marketing & Kooperationen

Kooperations- und Marketinganfragen richten Sie bitte an marketing@mjam.net.